大数据时代,如何用CRM来获取商机?

2018-07-20

随着大数据在各个行业中的广泛应用,企业获取商机的方式也在改变,越来越多的企业开始依赖于通过CRM这款拥有快速选取、分析、处理数据的客户关系管理软件来获取商机、管理商机。

CRM助企业发现潜在客户

客户是企业利润的唯一来源。因此,寻找大量的潜在客户,是每个企业获得商机的最佳方式。收集潜在客户信息的方式有很多种,包括与潜在客户面谈、电话访问、问卷调研,或者通过网站、短信、微信、邮件、广告等多种方式,都可以搜集到大量的潜在客户信息。也可以通过举办市场活动或者展会等,来搜集潜在客户的具体信息。但是这些信息太分散了,是以碎片化的方式呈现出来的,收集和管理都比较困难。而使用CRM,可以按照统一的格式来管理这些潜在客户信息,汇总后由专人进行筛选、分析、跟踪,并找出潜在客户的真正需求,以提供满足其需求的产品或服务,从而使潜在客户转变为真正为企业带来利润的成交客户,增加企业的收入。

使用CRM系统,可以和网站、电子邮件、短信等多种营销方式相结合,能够实现线上客户自动抓取,迅速扩大商机数量。并且百会CRM具有审批、营销邮件和短信群发的功能,这些功能帮助企业获取更多的潜在客户,提高企业的商机数量。

CRM助企业留住老客户

创造新商机当潜在客户转化成客户后,企业要为客户提供优质的售后服务,而不是交易之后“一切结束”。因为留住老客户的成本远远低于开发新客户的成本。只有提高客户满意度和忠诚度,才能够留住老客户。CRM通过对老客户的跟踪服务记录,能够提供客户关怀,提升客户的满意度和忠诚度,并且能够发现老客户的新需求,这样就产生了新的商机。而后提供满足老客户需求的产品或服务,那么,新的客户价值又产生了。

当然,最重要的还是要选择一款合适的CRM系统。一款不合适的CRM就如同无用武之地的英雄,有能力却无法发挥,于主于臣,都无益处,只能浪费粮食。

大数据时代下,选择一款合适的CRM系统来帮助企业寻找商机,是最正确的选择。美创机会碰CRM具有客户生命周期跟踪、自动回访任务派发、周期性任务派发、客户投诉管理、服务到期提醒等多项功能,能够提供标准化服务流程,帮助企业更好地为客户服务,快速为客户提供适宜的解决方案。